Annuleringsbeleid
Laatste update: 20-09-2024
Bij Jenny's begrijpen we dat je soms je bestelling wilt annuleren of wijzigen. Hieronder vind je ons beleid met betrekking tot het annuleren van een bestelling, in overeenstemming met de Nederlandse wetgeving en de Europese Consumentenrichtlijn.
1. Recht op Annulering
Als consument heb je het recht om je bestelling te annuleren binnen 14 dagen na ontvangst van de producten, zonder opgave van reden. Dit geldt voor alle aankopen die online zijn gedaan via onze website.
Uitzonderingen:
- Voedingsmiddelen: In verband met hygiëne en gezondheid kunnen geopende verpakkingen van voedingsmiddelen, zoals onze notenboters, niet worden geretourneerd. Indien de verpakking ongeopend is, kun je de aankoop binnen 14 dagen na ontvangst annuleren.
- Op maat gemaakte of gepersonaliseerde producten zijn uitgesloten van het recht op annulering.
2. Hoe een Annulering Doorvoeren
Om gebruik te maken van je herroepingsrecht of een bestelling te annuleren vóór verzending, dien je ons zo snel mogelijk schriftelijk te informeren via info@jenny-s.com. Vermeld hierbij je ordernummer en geef aan of je de gehele bestelling of een deel ervan wilt annuleren.
Indien de bestelling al verzonden is:
Zodra de bestelling is verzonden, kunnen we deze niet meer annuleren. In dit geval kun je gebruikmaken van ons Retour- en Terugbetalingsbeleid om de producten na ontvangst te retourneren, mits aan de voorwaarden wordt voldaan.
3. Verwerking van Annuleringen
Na ontvangst van je annuleringsverzoek:
- Als de bestelling nog niet is verzonden, wordt deze geannuleerd en ontvang je binnen 14 dagen een volledige terugbetaling via de oorspronkelijke betaalmethode.
- Indien het product al is verzonden, dien je het eerst te retourneren. Zodra wij het ongeopende product hebben ontvangen, ontvang je de terugbetaling binnen 14 dagen.
4. Kosten bij Annulering
Bij annulering van een bestelling vóór verzending worden er geen kosten in rekening gebracht en ontvang je een volledige terugbetaling, inclusief eventuele verzendkosten.
Als de bestelling al verzonden is, ben je verantwoordelijk voor de retourkosten. Wij raden aan om de retourzending te voorzien van een track-en-trace code.
Retourzendingen van defecte of verkeerd geleverde producten worden kosteloos afgehandeld. Neem in dat geval binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via jennys-nutrition@outlook.com.
5. Contactinformatie
Voor vragen over het annuleren van je bestelling kun je contact opnemen met onze klantenservice via:
- E-mail: info@jenny-s.com
- Telefoon: +31 6 42 31 70 95
- Adres: Het Roombeekhofje 28, Enschede